Verzendbeleid – Gezellige Ruimte

Op deze pagina leggen wij uit hoe de verzending van uw bestelling bij Gezellige Ruimte werkt. Via onze website gezelligeruimte.com bieden wij een breed assortiment producten van het bekende merk, maar dan onder onze eigen naam. Lees dit beleid zorgvuldig door, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.

1. Verzendregio’s
Wij verzenden bestellingen die via gezelligeruimte.com worden geplaatst naar de meeste adressen. Mocht u buiten de standaardregio vallen, dan kan het zijn dat levering niet mogelijk is. Tijdens het afrekenproces ziet u of uw adres voor levering in aanmerking komt.

2. Verwerking van bestellingen
Zodra u een bestelling heeft geplaatst bij Gezellige Ruimte, ontvangt u een automatische bevestiging per e-mail. Wij verwerken bestellingen op werkdagen. Bestellingen die op werkdagen voor een bepaald tijdstip worden geplaatst, worden dezelfde dag nog in ons systeem verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) de verwerking iets langer kan duren.

3. Levermethoden
Afhankelijk van de grootte, het gewicht en het aantal producten in uw bestelling, wordt uw pakket op een van de volgende manieren verzonden:

• Kleine en middelgrote producten – Deze worden verzonden met een standaard pakketdienst. Denk hierbij aan artikelen zoals lampen, klein tuingereedschap, opbergdozen of textiel. U ontvangt een trackinglink zodra het pakket onderweg is.
• Grote en zware producten – Voor artikelen zoals tuinhuisjes, loungesets, schuttingdelen, speeltoestellen of grote meubels maken wij gebruik van een palletvervoerder. Deze leveringen worden vaak aan de rand van de weg afgeleverd. Bij palletvervoer is het belangrijk dat er een geschikte plek is om de pallet te ontvangen (bijvoorbeeld een oprit of stoeprand). De chauffeur brengt de pallet niet naar binnen.

4. Tracking van uw bestelling
Bij alle verzendingen vanuit gezelligeruimte.com ontvangt u van ons een bevestiging met een trackinglink. Via deze link kunt u de status van uw zending volgen. Houd er rekening mee dat het soms enkele uren duurt voordat de trackinginformatie wordt geüpdatet door de vervoerder. Mocht de trackinglink niet werken of blijven de gegevens lang uit, neem dan gerust contact met ons op via de mogelijkheden op onze website.

5. Ontvangst van uw bestelling
Wij raden u aan om bij ontvangst van uw bestelling het volgende te doen:

• Controleer de verpakking op zichtbare schade voordat u tekent voor ontvangst (indien de vervoerder een handtekening vraagt).
• Open de verpakking zo snel mogelijk en controleer of alle onderdelen aanwezig zijn en of er geen beschadigingen zijn aan de producten zelf.
• Mocht er sprake zijn van schade of missende onderdelen, maak dan duidelijke foto’s van de verpakking en het product. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen uw melding en komen samen tot een passende oplossing.

Let op: als u een palletlevering ontvangt, controleer dan de pallet voordat de chauffeur vertrekt. Bij duidelijke schade aan de pallet of verpakking kunt u de levering weigeren. Noteer dan ook op de vrachtbrief dat u de levering hebt geweigerd vanwege schade.

6. Niet thuis of geen gehoor
Mocht u op het moment van levering niet thuis zijn, dan doet de vervoerder doorgaans een nieuwe leverpoging. Bij kleine pakketten kan het zijn dat het pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd. U ontvangt dan een bericht met de locatie en openingstijden. Voor grote leveringen op pallet wordt er vaak een nieuwe afspraak gemaakt. Houd er rekening mee dat na een mislukte leverpoging extra kosten in rekening kunnen worden gebracht door de vervoerder. Deze kosten zijn voor uw rekening. U vindt de exacte voorwaarden hierover op onze algemene voorwaarden.

7. Afhalen van bestellingen
Gezellige Ruimte is een online merk zonder fysieke winkel of showroom. Het is daarom niet mogelijk om bestellingen af te halen op een locatie. Alle bestellingen die via gezelligeruimte.com worden geplaatst, worden uitsluitend verzonden naar het door u opgegeven adres.

8. Onjuist of onvolledig adres
U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van uw verzendadres tijdens het afrekenen. Komt een bestelling niet aan omdat het adres onjuist of onvolledig is ingevuld, dan kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de vertraging of het kwijtraken van het pakket. Eventuele extra kosten voor een nieuwe verzending of adrescorrectie zijn voor uw rekening. Controleer daarom altijd uw adresgegevens voordat u uw bestelling definitief plaatst.

9. Gesplitste leveringen
Het kan voorkomen dat uw bestelling uit meerdere producten bestaat die niet in één keer kunnen worden verzonden. In dat geval ontvangt u uw bestelling in aparte zendingen. U ontvangt voor elke zending een eigen trackinglink. U hoeft geen extra verzendkosten te betalen voor gesplitste leveringen, tenzij anders aangegeven in het afrekenproces.

10. Schade tijdens transport
Hoewel wij onze producten altijd goed verpakken, kan het voorkomen dat er tijdens transport toch schade ontstaat. Meld schade altijd zo snel mogelijk na ontvangst. Wij vragen u om foto’s te maken van zowel de beschadigde verpakking als het beschadigde product. Bewaar alle originele verpakkingsmaterialen totdat uw melding is afgerond. Wij beoordelen de situatie en komen dan met een passende oplossing, zoals een vervangend onderdeel of een nieuw product.

11. Onvoorziene omstandigheden
In geval van overmacht – zoals extreme weersomstandigheden, stakingen bij vervoerders, storingen in systemen of andere onvoorziene omstandigheden – kunnen wij geen garantie geven op de genoemde verwerkingstijden of levertermijnen. Wij doen wel altijd ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. U wordt via de trackingupdates op de hoogte gehouden van eventuele vertragingen.

12. Wijzigingen in verzendbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op gezelligeruimte.com. Wij raden u aan om dit beleid regelmatig te controleren voordat u een bestelling plaatst.

Vragen over verzending?
Mocht u na het lezen van dit verzendbeleid nog vragen hebben over de verzending van uw bestelling bij Gezellige Ruimte, neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina op gezelligeruimte.com. Wij helpen u graag verder.

– Team Gezellige Ruimte
gezelligeruimte.com