Retourbeleid – Gezellige Ruimte

Bij Gezellige Ruimte vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Op deze pagina leest u hoe u een product kunt retourneren dat u via gezelligeruimte.com heeft gekocht. Wij vragen u dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een retourzending aanvraagt.

1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Deze termijn gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen. Voor een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

2. Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
• Alle onderdelen, accessoires, handleidingen en eventuele montagematerialen moeten compleet zijn.
• Het product mag geen sporen van montage, installatie of gebruik vertonen. Wij kunnen geen producten accepteren die reeds in elkaar zijn gezet, buiten hebben gestaan of beschadigd zijn geraakt.
• Producten die hygiënische of veiligheidsredenen hebben (zoals bepaalde tuintextiel, matrassen of kinderspeeltoestellen) kunnen alleen geretourneerd worden als de originele verzegeling nog intact is.
• Voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast, geldt geen herroepingsrecht.

3. Uitgesloten producten van retournering
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun aard. Dit geldt onder meer voor:

• Producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken.
• Producten die specifiek voor u zijn besteld of gepersonaliseerd.

Op gezelligeruimte.com wordt bij dergelijke producten duidelijk vermeld dat retourneren niet mogelijk is.

4. Termijn voor het melden van een retour
U moet uiterlijk binnen de bedenktijd na ontvangst laten weten dat u van de aankoop af wilt zien. Dit kan door een duidelijke verklaring te sturen via de contactmogelijkheden op gezelligeruimte.com. U hoeft hiervoor geen speciaal formulier te gebruiken, maar vermeld in ieder geval uw bestelnummer, de productnaam en uw voornemen om te retourneren. Na uw melding ontvangt u van ons instructies voor het retourneren.

5. Verzending van de retourzending
Zodra u uw retour heeft gemeld, ontvangt u van ons de benodigde instructies voor het terugsturen. U bent zelf verantwoordelijk voor het aanbieden van de retourzending aan de vervoerder. Wij raden u aan om de producten altijd zorgvuldig te verpakken in de originele (of een even stevige) verpakking, zodat ze tijdens transport niet beschadigen. Bewaar het verzendbewijs goed totdat wij hebben bevestigd dat de retourzending is ontvangen.

6. Staat van het geretourneerde product
Wij zullen het geretourneerde product inspecteren zodra het bij ons is ontvangen. U krijgt alleen het volledige aankoopbedrag terug als het product in ongebruikte, complete en onbeschadigde staat verkeert. Als het product beschadigd is, gebruikssporen vertoont of incomplete onderdelen bevat, kan de waarde van het product verminderen. In dat geval zijn wij gerechtigd om een bedrag in te houden dat in verhouding staat tot de waardevermindering. Wij zullen u hierover informeren nadat de inspectie heeft plaatsgevonden.

7. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending laten wij u weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Een eventuele waardevermindering (bij beschadiging of gebruik) wordt hierop in mindering gebracht. Houd er rekening mee dat het enige dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

8. Retourneren van grote of zware producten
Voor grote producten zoals tuinhuisjes, loungesets, schuttingdelen of speeltoestellen gelden dezelfde retourvoorwaarden. Vanwege de omvang kan het zijn dat het retourneren op een andere manier moet plaatsvinden dan bij kleine pakketten. U ontvangt bij uw retourafhandeling specifieke instructies voor het aanbieden van zulke producten. Houd er rekening mee dat het klaarmaken van een groot product voor retour (denk aan demonteren, veilig inpakken) voor uw eigen rekening komt.

9. Retourneren bij gedeeltelijke of volledige levering
Als u een bestelling heeft ontvangen die uit meerdere producten bestaat, kunt u ook besluiten om slechts een deel van de producten te retourneren. Het herroepingsrecht geldt per product. U hoeft niet de hele bestelling te retourneren. Voor het deel dat u wilt houden, betaalt u gewoon het verschuldigde bedrag. Het deel dat u retourneert, wordt volgens bovenstaande regels verwerkt.

10. Retourneren van producten met gebreken
Als een product bij ontvangst een fabricagefout of ander gebrek vertoont, dan valt dit onder de garantiebepalingen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina op gezelligeruimte.com. U hoeft dan niet het reguliere retourbeleid te volgen. Wij beoordelen de klacht en komen met een passende oplossing, zoals een reparatie, vervangend onderdeel, vervangend product of een terugbetaling. Maak voor een defect product altijd duidelijke foto’s van het gebrek en de verpakking.

11. Annuleren van een retourzending
Zodra u een retour heeft gemeld en de instructies heeft ontvangen, kunt u de retourzending niet meer zomaar annuleren. Mocht u toch van gedachten veranderen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of wij de retour kunnen stoppen, hangt af van de fase waarin het retourproces zich bevindt (bijvoorbeeld of de zending al onderweg is naar ons).

12. Retourneren zonder voorafgaande melding
Wij raden u ten zeerste aan om nooit producten retour te sturen zonder dit eerst bij ons te melden. Onverwachte retourzendingen zonder duidelijke afzendergegevens en bestelnummer kunnen niet of slechts met grote vertraging worden verwerkt. Bovendien kunnen de kosten en het risico van een niet-gemelde retourzending voor uw rekening komen. Volg daarom altijd de instructies die u van Gezellige Ruimte ontvangt.

13. Bewijslast
De bewijslast dat u het product tijdig en in de juiste staat heeft geretourneerd, ligt bij u. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en eventuele foto’s van de verpakking en het product. Mocht er een geschil ontstaan over de staat van het geretourneerde product, dan kunnen wij op basis van deze bewijzen een beslissing nemen.

14. Wijzigingen in het retourbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op gezelligeruimte.com. Voor bestellingen die vóór een wijziging zijn geplaatst, geldt het retourbeleid zoals dat gold op het moment van bestellen.

Vragen over retourneren?
Mocht u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen hebben over het retourneren van een product dat u bij Gezellige Ruimte heeft gekocht, neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina op gezelligeruimte.com. Wij helpen u graag verder.

– Team Gezellige Ruimte
gezelligeruimte.com